为祖国增光,为城市添彩——我校“小叶子”服务第二届进博会背后的故事

发布时间:2019-11-27发布者:陈文樑访问量:268

“为祖国增光,为城市添彩!向前进,博青春!为进博,一起来!”这是第二届中国国际进口博览会志愿者上岗仪式上一句誓词,更是我校近200名“小叶子”以专业和热情服务进博会,助力国家扩大对外开放重要举措,用青春奉献祖国的缩影。回顾服务进博会的日子,这其中承载了许许多多的故事,记录了志愿者奉献、成长、收获的心路历程。日前,记者采访了多位我校第二届进博会志愿者代表,倾听他们服务进博会的故事。

龙钰昕:勇担使命,及时化解难题

今年的SUIBE“小叶子”中,2018级统计学专业研究生龙钰昕是服务时间最长的志愿者之一。作为长期志愿者,龙钰昕1011日就开始在进博会场馆里穿梭着。作为一名党员,她在志愿工作中脚踏实地,坚守初心,发挥了先锋模范作用。

  

左四为龙钰昕

 

龙钰昕自1011日到1110日在国家会展中心(上海)综合接待组工作,主要负责国外重要嘉宾的接待以及组内146名志愿者管理工作,接待了一级总统级、二级总理级、三级部长级等61个外宾团组的领导嘉宾。龙钰昕同志在组内的工作时间最长,共计30天,工作步数最多,日行近20公里,完成文档整理数量最多,约68份,最忙的时候需要同时协助4位老师完成工作,先后两次以工作最忙的形象出现在媒体报道上。在服务期间,她意识到做好重要嘉宾的服务接待工作是外交和政治的大事,所以她不断提高自己的政治素质,锤炼宗旨观念,提升党性修养,强化责任意识,增强政治责任感,提升大局意识。最终,她圆满完成了志愿服务的工作和任务,受到了团市委、进博局和国展中心办公室一致的好评,还收到了进博局寄来的表扬信。

综合接待组的外宾组是一支有着146人的志愿者团队,龙钰昕负责组内志愿者管理及培训、外宾组对接信息整理、VIP室协调管理等。她每天都需要整理当天培训情况、当日志愿者考核排名等内容上报给办公室的老师们,常常连续工作超过15个小时。在这样“超长待机”的工作中,龙钰昕时刻用党员的标准衡量自己,并锻炼了她的工作能力和承压能力。

接待工作并不只是简单的巡馆,龙钰昕需要和商务委的联络官对接,了解对方巡馆需求,并制定出合理的路线。同时提前踩点,对可能出现的情况备案并明确讲解的内容,这无疑充满了压力和挑战。每天接待任务结束后,她还要准备第二天的接待,粗粗一算,每天走20公里并不稀奇,会期最后几天,她的脚上甚至磨出了好几个水泡,但是她依然担负起了自己的责任,每天认真地完成自己的接待任务。

龙钰昕在接待亚美尼亚副总理警卫团组时,还遇到了一个小插曲。因为亚美尼亚方面临时变更行程,导致稿件传递出现错漏,这很可能会影响第二届进博会和团组各项工作的正常开展。她的联络官第一时间与她取得联系,她以最快的速度打印完成致辞稿,并赶在会议开始前将稿件送到了外方手中,这次小插曲完美处理获得了她带队老师的好评。

  

  

左二为龙钰昕

 

 

沈圆:志愿者的字典里没有“不知道”

做志愿者,用脚步丈量国展,用热忱服务进博。做志愿者的平方,用真心守护初心,用热情做好后勤。做志愿者的立方,用奋斗点亮青春,用责任诠释担当。

  

这是商务英语专业大三学生、第二届进博会志愿者沈圆写下的一首《我与进博会》的三行情诗。沈圆告诫自己,穿上志愿者服装,不清楚,不知道就是必须被屏蔽的敏感词。

去年10月,沈圆作为校内工作人员参与进博会的周边工作,成了距离“SUIBE小叶子们最近的人,却没有亲身去到场馆,这是沈圆的遗憾。于是第二届进博会志愿者招募时,她第一时间就递交了报名表,最终成为小叶子既是梦想的实现也是遗憾的弥补。

在进博会期间,沈圆在志愿者服务保障组工作,需要提前为志愿者岗前培训制定巡馆路线。沈圆从进馆第一天靠着导航摸索方向,到通晓任意两个馆间的最近路线,正是不断熟悉路线的结果

  

而在校园里,她是学校志愿者总负责人,作为校团委青年志愿者中心的主任,每年组织参与数十项大大小小的志愿者活动,丰富的经验让她从志愿者角度出发,思考大家真正需要什么,关注什么,为小叶子们提供心理疏导,制定激励保障方案。

沈圆用三句诗写尽每个志愿者对于进博会的深沉,在进博会这幕舞台上既是演员也是剧务。作为“小叶子”,为记熟路线,她在凉秋下的国家会展中心里走到满头大汗。作为校志愿者总负责人,她用自己的双脚丈量得来的数据和经验,为我校其他志愿者提供了支持和便利。沈圆的故事告诉我们:一名优秀的志愿者要学会用热爱和责任感,在细致入微的工作下体现热忱。

 

赵芯毅:与“进宝”同在,与进博会同行

赵芯毅是2017级电子商务专业本科生,今年是她第二次参加进博会志愿者服务。与第一年不同的是,她的志愿对象从会议室变成了机器人“进宝”。去年,赵芯毅是会务组的志愿者,需要协助工作人员布置会场,准备物料,迎接与会人员等。作为B区会议室的志愿者总负责人,她需要协调的除了自己学校小叶子之外,还有上海政法学院的同学。今年进博会有20进宝智能机器人亮相20个主要功能点位,为参展观众提供问询、导引等服务。而赵芯毅所在的大会氛围组的小叶子就负责照顾这20进宝小叶子主要负责校对进宝智能机器人的中英文信息库,排查语音是否有识别错误,地图显示的位置信息是否有偏差等。

  

在培训期间,她便和小伙伴进行了“进宝”机器人的功能熟悉与问答库测试,以便解答参观者的疑问和实际上岗时能迅速应对突发状况。正式上岗后,赵芯毅发现,来与“进宝”互动的人很多,但大家很少使用它来解决问题,大多数都是拍照与聊天,真正问询还是会问“进宝”旁边的她。第一天,各种各样的问题轰炸着赵芯毅,让手上并没有资料的她困扰不已。赵芯毅与其他志愿者交流后,发现大家都碰到了这样的问题。于是在此后的休息时间,大家的桌子上都摆满了从咨询台领来的各类资料手册,志愿者们趁着休息时间努力记住更多更详尽的信息,致力于给来客们提供更优质的志愿者服务。

再过几天上岗时,大会氛围组的志愿者们都能够有条不紊地回答来客们的问题,这是大家发现问题后迅速地调整了自己的状态,体现了“小叶子”的高素质,也展现了进博会志愿者应有的风采。

  

 

严文雯:志愿家庭在进博,榜样的力量无限大

第二届进博会综合接待组的志愿者、我校2018级商务英语专业严文雯同学的日常工作是巡馆熟悉路线的工作。在别人眼里,她是个积极志愿者服务的人,而这正是因为她来自于一个热心于公益事业的“志愿家庭”。

  

严文雯的母亲在街道工作,她曾担任上海世博会的城市交通服务保障志愿者,虽然工作内容只是简单的公交站引导,但也依然每天恪尽职守,风雨无阻地上岗。严文雯的母亲虽然没有直接参与到这次进博会志愿工作中,但也积极完成了街道居委会针对进博会开展的相关工作。

严文雯的父亲严小林则是浦东机场的地服工作人员,他在进博会期间的主要工作就是在机坪上指挥接待各个领导的专机、包机等。在进博会期间,浦东机场地服的所有工作人员每天都会在上岗前开一个简短的会议,明确一天的工作内容和注意事项,互喊口号彼此加油打气。

受家庭氛围的耳濡目染,严文雯也立志为志愿公益事业贡献自己的一份力量。严文雯从初中起就有意识地参与各种志愿者活动,从最基础的地铁站引导到街道居委会实践,从科技馆松江烈士陵园等场馆讲解类工作到全国击剑冠军赛大型赛事类志愿活动都留下了她的身影。

当谈到严文雯对于进博会工作的看法,她说到:“中国进博会是一个国际舞台,我们小叶子也比寻常的志愿者要求更多的责任与担当,毕竟我们的工作态度、一言一行都代表的是中国形象。”她的发言既是出于国家的热爱,也是作为志愿者高度的责任感。

严文雯心中凝聚了对于志愿服务的热情,父母在工作上的一丝不苟也给严文雯对志愿服务的认真负责树起榜样。榜样的力量是无限大的,同时在榜样外也要内化自己的精神,培育自己的责任感。

 

李珍:一颗党员心,一份志愿情

来自2016级工商管理专业的李珍同学也是第二次担任进博会志愿者。本次服务进博会,李珍已经没有了第一次踏入进博会场馆时那份忐忑的好奇,但是心中的热血却一直在沸腾着。去年服务首届进博会时,她是一名发展对象,而今年已然光荣地成为一名预备党员。心中的责任感与使命感让她热爱小叶子这个身份,尽心尽力地完成进博会志愿者工作,以学生党员的身份交上了一份令人满意的答卷。

  

去年初次参加进博会,李珍认为这场展会对国家具有重要意义,自己能够成为进博会的志愿者也称得上为祖国的发展尽了一份绵薄之力。同时她也希望在这次志愿者工作中,开拓眼界,增长见识。今年的第二次参会的原因,除了身为党员的责任感和使命感,还因为一个美好的约定。去年,第一届进博会会务组负责人——国家会展中心总经理冯楠在最后的答谢会上向小叶子们发出来邀约:“明年,再见!”这让李珍深受鼓舞,心中洋溢着的自豪感让她选择了再次赴约。

在每日班车微党课的活动中,李珍主动参与设计并参加讲课。她每天都坚持学习党的的理论知识、党史和新中国史,并通过领学、讲学的方式,和同学们集体学习和分享了 “爱党爱国”“初心使命“责任担当”等十个主题。她坚持身先士卒的影响力,发挥榜样的力量,在实际工作中讲求实效,带头实干,起到了表率的作用。

  

李珍最初的岗位是综合接待岗,但学校在此期间安排了党员活动,她被协调到注册嘉宾接待岗。在结束了一天繁忙的工作后,李珍和小伙伴还要去顶岗紧缺岗位。“不管什么岗位,对我来说都是奉献青春、砥砺奋斗的舞台!带着我的自豪、幸福和担当,怀着对祖国的热爱,我坚定地如约而至!也希望‘小叶子’精神能在一代又一代上经贸大人的血液里流淌,成为我们最深情的青春告白!”

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我校“小叶子”服务进博会的小故事还有许多,进博会成了我校“小叶子”青春中一抹光彩。有奇遇、有艰辛、有欢乐、有信念、有成长,这就是无悔的青春。我校“小叶子”在第二届国际进口博览会的旅程结束了,但志愿服务过程中收获的力量将成为他们一路前行的动力,志愿精神也将成为照亮前路的光。

 

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